Защита прав потребителей: частые вопросы

Можно ли вернуть в автосалон подержанный автомобиль с недостатком?

Требовать можно, если недостаток не был оговорен продавцом: покупатель по своему выбору вправе потребовать замены, уменьшения цены, устранения недостатка или вернуть товар и деньги. Для технически сложного товара (перечень утверждает Правительство РФ) вернуть деньги или потребовать замены можно в течение пятнадцати дней со дня передачи, а позже — при существенном недостатке, нарушении сроков его устранения или если в каждом году гарантийного срока товаром нельзя было пользоваться более тридцати дней из-за неоднократного ремонта. Если гарантийный срок не установлен, недостаток должен быть обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В этом случае покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи или по причинам, возникшим до этого момента.

Основание: п. 1, 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей; п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей; Документ «Претензия продавцу: товар с недостатком»; Что делать: «Продали некачественный товар или не вернули деньги».

Подробнее: Документ: «Претензия продавцу: товар с недостатком» · Судебная практика: Защита прав потребителей

В какой срок магазин должен вернуть деньги за некачественный товар?

Требование о возврате денег за товар с недостатком продавец должен удовлетворить в течение десяти дней со дня его предъявления. В тот же срок удовлетворяются требования об уменьшении цены, о возмещении расходов на исправление недостатков и убытков. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа. За нарушение срока продавец платит неустойку за каждый день просрочки.

Основание: ст. 22 Закона о защите прав потребителей; п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей; п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей; Документ «Претензия продавцу: товар с недостатком»; Что делать: «Продали некачественный товар или не вернули деньги».

Подробнее: Документ: «Претензия продавцу: товар с недостатком» · Неустойка по Закону о защите прав потребителей

Какая неустойка положена, если продавец не вернул деньги за товар в срок?

За каждый день просрочки возврата денег, замены или ремонта продавец платит неустойку в размере одного процента цены товара. Цена берется на день добровольного удовлетворения требования или на день решения суда, если требование не удовлетворено добровольно. Если иное не установлено законом, неустойка не может превышать сумму, уплаченную за товар, а при явной несоразмерности суд вправе ее уменьшить. Требование о неустойке подлежит удовлетворению продавцом в добровольном порядке.

Основание: п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей; п. 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; Калькулятор «Неустойка по Закону о защите прав потребителей»; Документ «Требование о выплате неустойки продавцом или исполнителем».

Подробнее: Неустойка по Закону о защите прав потребителей · Документ: «Требование о выплате неустойки продавцом или исполнителем»

Когда суд взыскивает штраф 50 % в пользу потребителя?

Штраф взыскивается, если суд удовлетворил установленные законом требования потребителя, которые продавец или исполнитель не выполнил добровольно; штраф не взыскивается, если требования не удовлетворены по вине самого потребителя. Его размер — пятьдесят процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если в защиту потребителя выступает общественное объединение потребителей или орган местного самоуправления, половина штрафа перечисляется им. Госпошлину по искам о нарушении прав потребителей истец не платит, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.

Основание: п. 6, 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; «Судебная практика: Неустойка и штраф».

Подробнее: Судебная практика: Неустойка и штраф · Неустойка по Закону о защите прав потребителей

Можно ли вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней?

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять у продавца на аналогичный в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Товар не должен быть в употреблении, должны сохраниться его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также документ об оплате; без чека можно ссылаться на свидетельские показания. Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать деньги, которые возвращаются в течение трех дней со дня возврата товара. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждает Правительство РФ.

Основание: п. 1, 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей; Документ «Обмен или возврат товара надлежащего качества».

Подробнее: Документ: «Обмен или возврат товара надлежащего качества»

Другие темы

• РазводРасторжение брака через ЗАГС и через суд: порядок, документы, сроки, госпошлина.
• АлиментыАлименты на детей и на супруга: размер, судебный приказ или иск, задолженность, неустойка, индексация.
• ДетиМесто жительства ребенка и порядок общения с ним, участие органа опеки.
• ОСАГОСтраховое возмещение после ДТП: ремонт или деньги, сроки, неустойка, штраф, требования к виновнику.
• Финансовый уполномоченныйОбязательный досудебный порядок: обращение, сроки рассмотрения, решение и что делать дальше.
• КАСКОДобровольное страхование автомобиля: отказ и недоплата, претензия, неустойка, иск.
• Суд и срокиПодача иска, процессуальные сроки, обжалование, судебный приказ и заочное решение.
• ГоспошлинаСколько платить в суде общей юрисдикции и кто освобожден от уплаты.
• Банкротство гражданинаБанкротство через МФЦ и через арбитражный суд: условия, документы, расходы, что останется, какие долги не спишут, последствия.
• Долги и распискиВзыскание долга по расписке и договору займа: судебный приказ или иск, проценты, исковая давность.
• Судебные приставыИсполнительное производство: удержания из зарплаты, прожиточный минимум, срок исполнительного листа, жалоба на пристава.
• Жилье и недвижимостьЗалив квартиры, выписка бывшего члена семьи, самовольная постройка.