Финансовый уполномоченный: частые вопросы

Обязательно ли обращаться к финансовому уполномоченному перед иском к страховщику?

Для гражданина — потребителя финансовых услуг да, если требования входят в компетенцию финансового уполномоченного: по ОСАГО — при любой сумме, по КАСКО и другим договорам — если требования о взыскании денег не больше 500 000 руб. Без решения финансового уполномоченного или его уведомления о принятии обращения либо об отказе в принятии суд возвращает иск. Требования больше 500 000 руб. по КАСКО можно заявить в суд сразу.

Основание: ч. 1, 3 ст. 15 Закона о финансовом уполномоченном; ч. 2, 4 ст. 25 Закона о финансовом уполномоченном; п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ; Обращение к финансовому уполномоченному.

Можно ли написать финансовому уполномоченному, минуя страховщика?

Нет: сначала нужно направить страховщику заявление о восстановлении нарушенного права в письменной или электронной форме. Обращение без такого заявления финансовый уполномоченный не рассматривает. Заявление подается не раньше, чем получен ответ страховщика на первоначальное заявление или истек срок его рассмотрения.

Основание: ч. 1, 1.1 ст. 16 Закона о финансовом уполномоченном; п. 2 ч. 1 ст. 19 Закона о финансовом уполномоченном; Претензия (заявление) страховщику по ОСАГО.

Сколько страховщик рассматривает заявление о восстановлении нарушенного права?

Пятнадцать рабочих дней, если заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного, и с нарушения прошло не больше 180 календарных дней. В иных случаях — 30 календарных дней; если последний день нерабочий, срок оканчивается в следующий рабочий день. После ответа или истечения срока можно обращаться к финансовому уполномоченному.

Основание: ч. 2, 4 ст. 16 Закона о финансовом уполномоченном; Калькулятор сроков страховщика и финансового уполномоченного.

Сколько финансовый уполномоченный рассматривает обращение?

Решение принимается в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения финансовому уполномоченному. Для независимой экспертизы рассмотрение может приостанавливаться не больше чем на десять рабочих дней. О принятии обращения к рассмотрению или об отказе в принятии он уведомляет в течение трех рабочих дней.

Основание: п. 1 ч. 8 ст. 20 Закона о финансовом уполномоченном; ч. 4 ст. 18 Закона о финансовом уполномоченном; Калькулятор сроков страховщика и финансового уполномоченного.

Нужно ли платить за обращение к финансовому уполномоченному?

Нет, для потребителя принятие и рассмотрение обращения бесплатны. Плата установлена только для лиц, которым уступлено право требования потребителя к финансовой организации. Обращение направляется потребителем лично, кроме случаев законного представительства.

Основание: ч. 5, 6 ст. 16 Закона о финансовом уполномоченном; Обращение к финансовому уполномоченному.

Рассматривает ли финансовый уполномоченный требование о моральном вреде?

Нет, вопросы компенсации морального вреда и возмещения упущенной выгоды финансовый уполномоченный не рассматривает. Такие требования заявляют в суде. По КАСКО, если соединить их в иске с требованием о страховом возмещении без обращения к финансовому уполномоченному, суд возвращает иск полностью.

Основание: п. 8 ч. 1 ст. 19 Закона о финансовом уполномоченном; п. 87 постановления Пленума ВС РФ от 25.06.2024 № 19; Иск к страховщику по ОСАГО.

Когда решение финансового уполномоченного вступает в силу и когда его должны исполнить?

Решение вступает в силу по истечении десяти рабочих дней после подписания. Страховщик исполняет его в срок, указанный в решении: не менее десяти рабочих и не более 30 календарных дней после вступления в силу. Если решение не исполнено, потребитель может получить удостоверение для принудительного исполнения, а суд взыскивает штраф 50 % суммы, подлежавшей выплате.

Основание: ч. 1, 2, 3 ст. 23 Закона о финансовом уполномоченном; ч. 6 ст. 24 Закона о финансовом уполномоченном; Калькулятор сроков страховщика и финансового уполномоченного.

Сколько дней есть на иск, если не согласен с решением финансового уполномоченного?

Тридцать календарных дней после дня вступления решения в силу; требования заявляются к страховщику по предмету обращения, копия иска направляется финансовому уполномоченному. Если 30-й день нерабочий, последний день переносится на следующий рабочий. Срок процессуальный: пропущенный по уважительной причине срок суд может восстановить по ходатайству. Разъяснение Пленума ВС РФ о неучете нерабочих дней дано до того, как в 2023 году в закон внесли слово «календарных», поэтому считайте календарные дни.

Основание: ч. 3 ст. 25 Закона о финансовом уполномоченном; ч. 2 ст. 108 ГПК РФ; п. 123, 124 постановления Пленума ВС РФ от 08.11.2022 № 31; Иск при несогласии с решением финансового уполномоченного.

Подробнее: Калькулятор сроков

Может ли страховщик оспорить решение финансового уполномоченного?

Да, в течение десяти рабочих дней после вступления решения в силу страховщик вправе обратиться в суд. Он может просить финансового уполномоченного приостановить исполнение решения до рассмотрения дела судом. Потребитель вправе вступить в такое дело третьим лицом.

Основание: ч. 1, 2, 3 ст. 26 Закона о финансовом уполномоченном; Страховщик отказал или занизил выплату.

Другие темы

• РазводРасторжение брака через ЗАГС и через суд: порядок, документы, сроки, госпошлина.
• АлиментыАлименты на детей и на супруга: размер, судебный приказ или иск, задолженность, неустойка, индексация.
• ДетиМесто жительства ребенка и порядок общения с ним, участие органа опеки.
• ОСАГОСтраховое возмещение после ДТП: ремонт или деньги, сроки, неустойка, штраф, требования к виновнику.
• КАСКОДобровольное страхование автомобиля: отказ и недоплата, претензия, неустойка, иск.
• Суд и срокиПодача иска, процессуальные сроки, обжалование, судебный приказ и заочное решение.
• ГоспошлинаСколько платить в суде общей юрисдикции и кто освобожден от уплаты.
• Банкротство гражданинаБанкротство через МФЦ и через арбитражный суд: условия, документы, расходы, что останется, какие долги не спишут, последствия.