Требование о выплате неустойки продавцом или исполнителем

Срок по закону или договору прошел, а требование не выполнено? Посчитайте неустойку в калькуляторе и потребуйте ее письменно: требование о неустойке подлежит удовлетворению добровольно.

Поделиться

Что это

Письменное требование уплатить законную неустойку. Продавец за нарушение сроков ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей (устранение недостатков, замена, возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков) платит 1 % цены товара за каждый день просрочки (абз. 1 п. 1 ст. 23); если иное не установлено законом, неустойка не может превышать сумму, уплаченную по договору (абз. 2 п. 1 ст. 23). Исполнитель за нарушение сроков работы (услуги) и сроков ст. 31 платит 3 % цены работы (услуги), а если она не определена — общей цены заказа (абз. 1 п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31), но не больше этой цены (абз. 4 п. 5 ст. 28). Требование об уплате неустойки подлежит удовлетворению в добровольном порядке (п. 5 ст. 13).

Куда подавать

Продавцу или исполнителю — по адресу из чека, договора или с его сайта. Вручите лично и попросите отметку о получении на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении: требование действует с момента доставки (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ).

Срок

Неустойка — за каждый день просрочки (абз. 1 п. 1 ст. 23, абз. 1 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей); калькулятор считает ее со следующего дня после последнего дня срока по день исполнения включительно. Срок продавца по закону начинается на следующий день после требования, нерабочий последний день переносится на рабочий (ст. 191, 193 ГК РФ). Предел по абз. 2 п. 1 ст. 23 действует с 1 февраля 2026 года (ч. 2 ст. 4 Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ); переходных положений нет, поэтому его применение к дням просрочки до этой даты спорно — калькулятор показывает обе суммы. Срока уплаты неустойки закон не устанавливает; в требовании — семь дней со дня получения (п. 2 ст. 314 ГК РФ). Неустойка по Закону о защите прав потребителей

Госпошлина

Не уплачивается: документ направляется продавцу (исполнителю), а не в суд. Если дело дойдет до суда, истец по иску, связанному с нарушением прав потребителей, госпошлину не платит при цене иска не больше 1 000 000 руб. (подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Что приложить

• Копия первого требования с отметкой о получении или почтовые документы: срок продавца (исполнителя) считается со дня предъявления требования (ст. 22, абз. 1 п. 1 ст. 21, п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
• Копия чека или договора — цена товара (работы, услуги) для расчета.
• Расчет неустойки (можно распечатать из калькулятора).
• Реквизиты счета.

Типичные ошибки

• Требовать эту неустойку за возврат денег после отказа от услуги по ст. 32 или за товар надлежащего качества: она платится за нарушение сроков ст. 20, 21 и 22 и п. 1 ст. 31, а к этим случаям они не относятся (абз. 1 п. 1 ст. 23, п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
• Считать 3 % от всей суммы договора, когда цена отдельной работы (услуги) определена: база — цена работы (услуги), общая цена заказа — если цена не определена (абз. 1 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
• Не учесть предел: для товара — не больше уплаченного по договору, если иное не установлено законом (абз. 2 п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей; с 01.02.2026), для работ и услуг — не больше цены (абз. 4 п. 5 ст. 28).
• Считать неустойку за просрочку работы (услуги) после того, как вы предъявили другое требование: она начисляется до начала (окончания) работы или до предъявления других требований п. 1 ст. 28 (абз. 2, 3 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
• Соглашаться с условием договора о меньшей неустойке: условия, которые уменьшают размер законной неустойки, недопустимы (подп. 9 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Что будет дальше

• Уплата неустойки не освобождает продавца (исполнителя) от исполнения обязательства в натуре (п. 3 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
• Если неустойку не уплатили, ее можно заявить в иске. Суд вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку, а если нарушитель — предприниматель, только по его заявлению (п. 1 ст. 333 ГК РФ; абз. 2 п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Сумма в расчете — предел требования, а не обещание результата.
• В 2026 году Правительство РФ может установить особенности ответственности по Закону о защите прав потребителей для товаров из утвержденного им перечня (ст. 3 Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ) — сайт такие особенности не приводит.
• Если требование не исполнят — иск по своему выбору: по месту нахождения продавца (исполнителя), своему месту жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей; ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Госпошлина не уплачивается при цене иска не больше 1 000 000 руб. (подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ); имущественный спор с ценой иска не больше 100 000 руб. рассматривает мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).
• Если суд удовлетворит требования, он взыщет штраф 50 % от присужденной суммы за то, что требование не исполнено добровольно, кроме случаев п. 7 ст. 13 (абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Как подать

Пошаговая памятка: как вручить или отправить, что сохранить, сроки ответа и суд

Смотрите также

• Практика Верховного Суда: защита прав потребителей
• Что делать: продали некачественный товар или не вернули деньги

Нормы: ст. 13, 16, 20–23, 27, 28, 31 Закона о защите прав потребителей; ст. 3, 4 Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ; ст. 165.1, 191, 193, 314, 333 ГК РФ; ст. 23, 29 ГПК РФ; ст. 333.36 НК РФ. Сверено по редакциям, действующим на 17.10.2026. Это образец, а не консультация по конкретному делу.