Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за нарушение прав потребителей
Закон о защите прав потребителей
Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, владелец агрегатора) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, владелец агрегатора) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, также не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) не исполнил или несвоевременно исполнил установленные настоящим Законом обязательства перед потребителем вследствие нарушения своим контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем, за исключением случая, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) действовал недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента.
В случае, если до обращения потребителя в суд между изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) и потребителем заключено медиативное соглашение, предусмотренное Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)", штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, судом не взыскивается, за исключением случаев, если такое медиативное соглашение не было исполнено по вине изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
8. Если иное не установлено законом, уступка потребителем права требования об уплате неустойки (пени), размер которой определен в соответствии с пунктом 1 статьи 23 настоящего Закона, и штрафа, указанного в пункте 6 настоящей статьи, лицу, не являющемуся потребителем, не допускается, если такая уступка совершается до вступления в законную силу решения суда о взыскании указанных неустойки (пени) и (или) штрафа. При совершении такой сделки она признается ничтожной.
Практика ВС по этой статье
Коллегия отменила апелляционное определение городского суда и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое апелляционное рассмотрение.
Взыскивая с продавца неустойку и штраф, апелляционный суд не учел, что претензия покупателя была направлена только по адресу магазина, хотя в кассовом чеке указан адрес для претензий; сообщение, направленное не по адресу юридического лица, не считается надлежащим уведомлением (ст. 165.1, п. 3 ст. 54 ГК). При таких обстоятельствах продавец был лишен возможности добровольно удовлетворить требование, а взысканные суммы явно несоразмерны.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила в части определение кассационного суда общей юрисдикции и апелляционное определение верховного суда республики и направила дело в этой части на новое апелляционное рассмотрение.
Кассационный суд, отменив апелляционный отказ во взыскании страхового возмещения по договору добровольного страхования автомобиля, не мог оставить в силе отказ в неустойке, компенсации морального вреда и штрафе: если суд установит, что страховщик не исполнил обязательство, эти требования также подлежат удовлетворению (п. 5 ст. 28, ст. 15, п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила в части неустойки, штрафа и расходов апелляционное определение и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело в этой части на новое апелляционное рассмотрение.
В этом деле неустойку за просрочку устранения недостатков квартиры (п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей) ошибочно начислили с даты до передачи квартиры и до истечения срока ее передачи. Штраф по п. 6 ст. 13 закона — разновидность законной неустойки, и отказ снизить его по ст. 333 ГК должен быть мотивирован. Неустойку суд присуждает по дату своего решения и должен решить вопрос о ее снижении за весь прошедший период.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила в части неустойки и штрафа решение районного суда, апелляционное определение и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело в этой части на новое рассмотрение.
Если договор участия в долевом строительстве допускает отклонение площади квартиры от проектной с перерасчетом цены, уменьшение площади в таких пределах не обязательно является недостатком. Суд должен был установить, есть ли недостаток по ч. 2 ст. 7 Закона об участии в долевом строительстве: от этого зависело, взыскивать ли за просрочку возврата разницы неустойку по ст. 23 Закона о защите прав потребителей или проценты; это влияет и на штраф.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила апелляционное определение областного суда и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое апелляционное рассмотрение.
Разница между ценой некачественного автомобиля по договору и ценой аналогичного товара (п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей) должна обеспечивать реальную возможность купить аналог. В этом деле цена аналогичного товара подлежала определению на дату апелляционного определения, которым признано право потребителя, а не на более раннюю дату; выплата ранее присужденной разницы сама по себе не исключает взыскания доплаты.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Все решения в подборке по ст. 13 Закон о защите прав потребителей (45)
Сведения о редакции статьи
- Наименование в редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 31.07.2025 № 290-ФЗ
- В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 31.07.2025 № 290-ФЗ
- В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ
- В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ
- В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ, от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 31.07.2025 № 290-ФЗ
- В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ
- В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 31.07.2025 № 290-ФЗ
- Дополнение пунктом - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ
- Дополнение пунктом - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ
← Статья 12ОглавлениеСтатья 14 →
Источник: официальный интернет-портал правовой информации (pravo.gov.ru), ИПС «Законодательство России»; редакция № 54 - от 31.07.2025 № 290-ФЗ (изм.); текст получен 17.10.2026, сверен 17.10.2026. Сведения о редакциях даны так, как они указаны в официальном тексте.