Неустойка по Закону о защите прав потребителей
Продавец не вернул деньги, не заменил или не отремонтировал товар, исполнитель сорвал срок работы или услуги: неустойка по дням, предел и штраф 50 %, с нормой под каждым шагом. Ответы остаются в вашем браузере.
Нарушение, цена и даты
Расчет обновляется сразу. Ответы обрабатываются в вашем браузере и на сервер не передаются.
Расчет по нормам
- Размер
- 1 % цены товара за каждый день просрочки сроков ст. 20, 21 и 22 абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей. Если иное не установлено законом, неустойка не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи абз. 2 п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей; этот абзац внесен Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ и действует с 1 февраля 2026 года (ч. 2 ст. 4 этого закона); переходных положений закон не содержит, поэтому применение предела к неустойке за дни просрочки до 1 февраля 2026 года спорно.
- Сроки продавца
- Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков — десять дней со дня требования ст. 22 Закона о защите прав потребителей; замена — семь дней, при дополнительной проверке качества — двадцать, если товара нет — месяц п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей; устранение недостатков — незамедлительно, по письменному соглашению — не больше 45 дней п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей.
- Как считается
- Срок по закону течет со следующего дня после требования ст. 191 ГК РФ; если его последний день нерабочий — до следующего рабочего дня ст. 193 ГК РФ. Неустойка — со следующего дня после последнего дня срока по день исполнения включительно.
- Добровольно
- Требование об уплате неустойки подлежит удовлетворению в добровольном порядке п. 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
- Штраф 50 %
- Если суд удовлетворяет требования потребителя, он взыскивает штраф 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Штраф не взыскивается, если требование не удовлетворено по вине потребителя, из-за нарушения обязанностей контрагентом продавца (кроме его недобросовестного выбора) или если до суда заключено медиативное соглашение (кроме случая, когда продавец или исполнитель не исполнил его по своей вине) п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
- Уменьшение
- Суд может уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения, а если нарушитель — предприниматель, только по его заявлению; сумма в расчете — это предел требования, а не обещание результата п. 1 ст. 333 ГК РФ.
Чего расчет не учитывает. Возврат денег за товар без недостатков и отказ от услуги по ст. 32 Закона о защите прав потребителей: сроки ст. 22 и п. 1 ст. 31 к ним не относятся. Неустойку в большем размере по договору; изменение цены товара на день удовлетворения требования или решения суда; другие сроки, установленные законом для отдельных товаров и услуг; компенсацию морального вреда и убытки. Даты требования и ответа подтвердите документами: претензией с отметкой, почтовой квитанцией.
Неустойка и сроки
| Что | Размер или срок | Норма |
|---|---|---|
| Просрочка возврата денег, замены, ремонта товара | 1 % цены товара в день, не больше уплаченного по договору | п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей |
| Возврат денег за товар, уменьшение цены | 10 дней | ст. 22 Закона о защите прав потребителей |
| Замена товара | 7 дней; 20 дней; месяц | п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей |
| Устранение недостатков | незамедлительно; по соглашению — до 45 дней | п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей |
| Просрочка работы или услуги | 3 % цены в день, не больше цены | п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей |
| Возврат денег за услугу, уменьшение цены | 10 дней | п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей |
| Штраф | 50 % присужденного | п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей |
Закон о защите прав потребителей и ГК РФ в редакции на 17.10.2026. Для КАСКО — отдельный калькулятор неустойки от страховой премии.
Сначала — письменное требование
Срок продавца или исполнителя считается со дня предъявления требования. Сохраните копию претензии с отметкой о получении или почтовую квитанцию с описью.
+7 918 329-22-22
Орликов Олег АнатольевичАдвокат, реестровый номер 23/4936. Краснодарская краевая коллегия адвокатов, Октябрьский филиал. Юридический стаж с 2009 года.