Обмен или возврат товара надлежащего качества

Вещь исправна, но не подошла по размеру, фасону или цвету? Купленное в магазине можно обменять в течение 14 дней, а если обменять не на что — вернуть деньги. Купленное дистанционно возвращается по своим правилам.

Поделиться

Что это

Заявление продавцу о товаре без недостатков. В магазине: непродовольственный товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять на аналогичный в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки (абз. 1, 2 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей); если аналогичного товара в продаже нет, можно отказаться от договора и потребовать вернуть деньги (абз. 1 п. 2 ст. 25). Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждает Правительство РФ (абз. 4 п. 1 ст. 25) — сайт его не пересказывает. При дистанционной покупке (по описанию, без возможности увидеть товар — п. 1 ст. 26.1) от товара можно отказаться до передачи и в течение семи дней после нее, а если при доставке письменно не сообщили порядок и сроки возврата — в течение трех месяцев (абз. 1, 2 п. 4 ст. 26.1). Если в товаре недостаток, нужен другой документ — претензия о недостатке товара (для дистанционной покупки это прямо сказано в п. 5 ст. 26.1).

Куда подавать

Продавцу, у которого куплен товар (абз. 1 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей), — вместе с товаром или по адресу из чека и договора. Вручите лично и попросите отметку о получении на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении: требование действует с момента доставки (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ).

Срок

Обмен — в течение 14 дней, не считая дня покупки (абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Дистанционная покупка — 7 дней после передачи или 3 месяца, если при доставке письменно не сообщили порядок и сроки возврата (абз. 1, 2 п. 4 ст. 26.1). Деньги возвращаются: в магазине при отсутствии аналогичного товара — в течение 3 дней со дня возврата товара (абз. 1 п. 2 ст. 25), при дистанционной покупке — не позднее 10 дней со дня требования (абз. 5 п. 4 ст. 26.1). Срок начинается на следующий день, нерабочий последний день переносится на рабочий (ст. 191, 193 ГК РФ).

Госпошлина

Не уплачивается: документ направляется продавцу (исполнителю), а не в суд. Если дело дойдет до суда, истец по иску, связанному с нарушением прав потребителей, госпошлину не платит при цене иска не больше 1 000 000 руб. (подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Что приложить

• Чек или иной документ об оплате; без него при обмене можно ссылаться на свидетелей (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей), при дистанционной покупке — на другие доказательства покупки у этого продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1).
• Сам товар с ярлыками: обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки (абз. 3 п. 1 ст. 25); при дистанционной покупке — если сохранены товарный вид и потребительские свойства (абз. 3 п. 4 ст. 26.1).
• Реквизиты счета для возврата денег.

Типичные ошибки

• Пропустить срок: 14 дней считаются без дня покупки (абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей), 7 дней при дистанционной покупке — после передачи товара (абз. 1 п. 4 ст. 26.1).
• Не проверить перечень товаров, не подлежащих обмену: его утверждает Правительство РФ (абз. 4 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Сайт перечень не пересказывает — сверьте товар с постановлением Правительства.
• Требовать в магазине сразу деньги: по ст. 25 сначала обмен, деньги — если аналогичного товара нет в продаже на день обращения (абз. 1 п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). По соглашению с продавцом обмен можно отложить до поступления товара (абз. 2 п. 2 ст. 25).
• Возвращать купленный дистанционно товар с индивидуально-определенными свойствами, которым может пользоваться только покупатель: от него отказаться нельзя (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
• Использовать это заявление при недостатке товара: тогда действуют ст. 18–24 Закона о защите прав потребителей (п. 5 ст. 26.1) — нужна претензия о недостатке товара.

Что будет дальше

• Магазин: обмен; если аналогичного товара нет и вы отказались от договора — возврат денег в течение трех дней со дня возврата товара (абз. 1 п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
• Дистанционная покупка: возврат уплаченного, кроме расходов продавца на доставку возвращенного товара, — не позднее десяти дней со дня требования (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
• Если требование не исполнят — иск по своему выбору: по месту нахождения продавца (исполнителя), своему месту жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей; ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Госпошлина не уплачивается при цене иска не больше 1 000 000 руб. (подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ); имущественный спор с ценой иска не больше 100 000 руб. рассматривает мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).
• Если суд удовлетворит требования, он взыщет штраф 50 % от присужденной суммы за то, что требование не исполнено добровольно, кроме случаев п. 7 ст. 13 (абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Как подать

Пошаговая памятка: как вручить или отправить, что сохранить, сроки ответа и суд

Смотрите также

• Практика Верховного Суда: защита прав потребителей
• Что делать: продали некачественный товар или не вернули деньги

Нормы: ст. 13, 17, 25, 26.1 Закона о защите прав потребителей; ст. 165.1, 191, 193 ГК РФ; ст. 23, 29 ГПК РФ; ст. 333.36 НК РФ. Сверено по редакциям, действующим на 17.10.2026. Это образец, а не консультация по конкретному делу.