Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (ПП № 657)

Коротко

Постановление № 657 утвердило три документа: Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о подменном товаре на время ремонта, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Для претензий важно: продавец отвечает на претензию в письменной (электронной) форме в сроки Закона о защите прав потребителей (п. 5), расходы на возврат денег за некачественный товар несет продавец (п. 26). При продаже подержанной технически сложной техники передаются ее документы и гарантийный талон, если они есть у продавца (п. 34); при продаже автомобиля — отметка о предпродажной подготовке в сервисной книжке (п. 45) и документы на машину (п. 46).

Кому пригодится

• Покупателю, который хочет обменять или вернуть исправный товар, — проверить, нет ли товара в перечне не подлежащих обмену.
• Покупателю автомобиля — проверить отметку о предпродажной подготовке и полноту документов. Пункты 45 и 46 не делают оговорки для подержанных машин, но объем предпродажной подготовки определяет изготовитель, поэтому для машины с пробегом довод о ней спорный.

Ключевые пункты дословно

1. п. 5 Правил

   5. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в письменной (электронной) форме в отношении заявленных требований по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным потребителем в претензии, и в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. п. 26 Правил

   26. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.

3. п. 34 Правил

   34. При передаче технически сложных товаров бытового назначения, бывших в употреблении, потребителю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока.

4. п. 45 Правил

   … В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.

5. п. 46 Правил

   … а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство и номерной агрегат.

6. п. 11 перечня товаров, не подлежащих обмену

   11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

7. п. 3 постановления

   3. Настоящее постановление вступает в силу с 1 сентября 2026 г. и действует до 1 сентября 2032 г.

Пункты приведены дословно по официальному тексту; многоточие показывает, что приведена часть абзаца. Полный текст — по ссылке на официальный источник.

Как использовать

В претензии продавцу ссылайтесь на п. 5 (ответ в письменной или электронной форме) и п. 26 (расходы на возврат денег за некачественный товар несет продавец) вместе со статьями Закона о защите прав потребителей. При отказе в обмене сверьте товар с перечнем.

• Претензия продавцу: товар с недостаткомПретензия продавцу: товар с недостатком
• Обмен или возврат товара надлежащего качестваОбмен или возврат товара надлежащего качества
• Требование о выплате неустойкиТребование о выплате неустойки продавцом или исполнителем
• Продали некачественный товарПродали некачественный товар или не вернули деньги
• Вопрос: подержанный автомобиль с недостаткомЗащита прав потребителей: частые вопросы
• Статья 25 Закона о защите прав потребителей: обменСтатья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Редакция и источник