Перечень технически сложных товаров (ПП № 924)

Коротко

Закон о защите прав потребителей устанавливает особые правила для технически сложных товаров: отказаться от договора и вернуть деньги или потребовать замены можно в течение 15 дней со дня передачи, а позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или если в каждом году гарантийного срока товаром нельзя было пользоваться в совокупности более 30 дней (п. 1 ст. 18). Какие товары технически сложные, определяет этот перечень.

Ниже — пункты, которые чаще всего встречаются в спорах. Если товара в перечне нет, существенность недостатка для возврата денег доказывать не нужно.

Кому пригодится

• Покупателю автомобиля, смартфона, ноутбука, телевизора, холодильника или стиральной машины — понять, какие требования можно предъявить и в какой срок.

Ключевые пункты дословно

1. п. 2 перечня

   2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

2. п. 6 перечня

   6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

3. п. 7 перечня

   7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

4. п. 10 перечня

   10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

5. п. 12 перечня (начало)

   12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины …

Пункты приведены дословно по официальному тексту; многоточие показывает, что приведена часть абзаца. Полный текст — по ссылке на официальный источник.

Как использовать

В претензии и иске укажите пункт перечня, к которому относится товар: от этого зависит, нужен ли существенный недостаток после 15 дней.

• Претензия продавцу: товар с недостаткомПретензия продавцу: товар с недостатком
• Обмен или возврат товара надлежащего качестваОбмен или возврат товара надлежащего качества
• Продали некачественный товарПродали некачественный товар или не вернули деньги
• Вопрос: подержанный автомобиль с недостаткомЗащита прав потребителей: частые вопросы
• Статья 18 Закона о защите прав потребителейСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Редакция и источник