Правила бытового обслуживания населения (ПП № 1514)
Ремонт техники, химчистка, пошив, ремонт обуви и другие бытовые услуги: что должно быть в квитанции, сроки, приемка работы и фиксация недостатков.
Срок действия
Правила действуют до 01.01.2027 (п. 2 постановления № 1514). После этой даты проверьте, какой акт их заменил.
Официальный текст: ИПС «Законодательство России» — pravo.gov.ru
Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения»
Коротко
Правила применяются к бытовым услугам — например, к ремонту техники, обуви, одежды, мебели, химчистке, пошиву. Договор оформляется письменно — квитанцией или иным документом, один экземпляр выдается потребителю (п. 4). Услугу оказывают в срок по договору, в нем отмечают фактическую дату (п. 9).
Недостатки, которые видны при приемке, нужно описать в акте или ином документе о приемке; о скрытых недостатках исполнителя извещают в разумный срок после обнаружения (п. 12).
Кому пригодится
- Заказчику бытовой услуги, недовольному результатом или сроком, — собрать документы и правильно зафиксировать недостатки.
Ключевые пункты дословно
абз. 1 п. 4
4. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
абз. 11 п. 4
Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
абз. 1 п. 9
9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).
абз. 2 п. 12
При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
абз. 3 п. 12
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
Пункты приведены дословно по официальному тексту; многоточие показывает, что приведена часть абзаца. Полный текст — по ссылке на официальный источник.
Как использовать
В претензии исполнителю ссылайтесь на квитанцию как на договор (п. 4) и на срок, указанный в ней (п. 9), вместе со ст. 27–29 и 32 Закона о защите прав потребителей.
Редакция и источник
Редакция. Исходная редакция, изменений не вносилось (ИПС «Законодательство России»).
Статус: Действует с 01.01.2021 до 01.01.2027 (п. 2 постановления).
Текст сверен 24.10.2026.
Правила и методики — подзаконные акты: они применяются вместе с законом и не могут ему противоречить. Ссылка на пункт сама по себе не решает спор: суд оценивает обстоятельства дела и доказательства, а при расхождении применяет закон.