Отказ от договора об оказании услуг и возврат денег

Передумали заниматься, учиться или ехать? От договора об оказании услуг можно отказаться в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы.

Поделиться

Что это

Заявление исполнителю об отказе от договора. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением договора (ст. 32 Закона о защите прав потребителей; п. 1 ст. 782 ГК РФ). Примеры — абонемент в фитнес-клуб, обучающие курсы, туристическая поездка. Если причина отказа — нарушение сроков или недостатки услуги, это другое основание (абз. 1, 5 п. 1 ст. 28, абз. 1 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей): для него действуют сроки и неустойка ст. 31.

Куда подавать

Исполнителю — по адресу из договора, чека или с его сайта. Вручите лично и попросите отметку о получении на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении: требование действует с момента доставки (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ).

Срок

Отказаться можно в любое время (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Срок возврата денег для такого отказа закон о защите прав потребителей не устанавливает; общее правило — обязательство без срока исполняется в течение семи дней со дня предъявления требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ), поэтому в заявлении — просьба вернуть деньги в этот срок. Проценты за пользование чужими деньгами

Госпошлина

Не уплачивается: документ направляется продавцу (исполнителю), а не в суд. Если дело дойдет до суда, истец по иску, связанному с нарушением прав потребителей, госпошлину не платит при цене иска не больше 1 000 000 руб. (подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Что приложить

• Копия договора (оферты, правил клуба или школы) и документов об оплате.
• Документы о том, какой частью услуги вы воспользовались (сколько занятий посещено, какие модули пройдены), — если есть.
• Реквизиты счета для возврата денег.

Типичные ошибки

• Требовать неустойку 3 % в день по ст. 31 и п. 5 ст. 28: десятидневный срок ст. 31 и неустойка за его нарушение относятся к требованиям при нарушении сроков (п. 1 ст. 28) и недостатках услуги (п. 1, 4 ст. 29), а не к отказу по ст. 32 (п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
• Платить «штраф за отказ» по договору: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие отказу по ст. 32, недопустимы и ничтожны (абз. 1 п. 1, подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
• Не спросить, из чего сложились удержанные расходы: исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора (ст. 32 Закона о защите прав потребителей; п. 1 ст. 782 ГК РФ). В заявлении — просьба назвать их и подтвердить документами.
• Отказываться так от дополнительной услуги, купленной при кредите, в первые 30 дней: там свой порядок и срок возврата (п. 2 ч. 2.7 ст. 7, ч. 2.9 ст. 7 Закона о потребительском кредите) — отдельный документ.

Что будет дальше

• Исполнитель возвращает деньги за вычетом фактически понесенных расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). За неправомерное удержание денег и уклонение от их возврата начисляются проценты по ключевой ставке Банка России (п. 1 ст. 395 ГК РФ) — их можно посчитать в калькуляторе процентов.
• Если требование не исполнят — иск по своему выбору: по месту нахождения продавца (исполнителя), своему месту жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей; ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Госпошлина не уплачивается при цене иска не больше 1 000 000 руб. (подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ); имущественный спор с ценой иска не больше 100 000 руб. рассматривает мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).
• Если суд удовлетворит требования, он взыщет штраф 50 % от присужденной суммы за то, что требование не исполнено добровольно, кроме случаев п. 7 ст. 13 (абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Как подать

Пошаговая памятка: как вручить или отправить, что сохранить, сроки ответа и суд

Смотрите также

• Практика Верховного Суда: защита прав потребителей
• Что делать: продали некачественный товар или не вернули деньги

Нормы: ст. 13, 16, 17, 28, 29, 31, 32 Закона о защите прав потребителей; ст. 165.1, 314, 395, 782 ГК РФ; ст. 23, 29 ГПК РФ; ст. 333.36 НК РФ. Сверено по редакциям, действующим на 17.10.2026. Это образец, а не консультация по конкретному делу.