Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Закон о защите прав потребителей
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Информация об обязательном подтверждении соответствия товара доводится продавцом до сведения потребителей путем размещения в описании товара ссылки на страницу сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии и (или) Едином реестре.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
В случае, если информация об обязательном подтверждении соответствия товара доведена продавцом до сведения потребителей путем размещения в описании товара ссылки на страницу сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии и (или) Едином реестре, указанная информация в момент передачи товара потребителю может не предоставляться.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Практика ВС по этой статье
Коллегия отменила решение районного суда, апелляционное определение краевого суда и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
Отказывая покупателю костюма, проданного дистанционно, суды сочли товар индивидуально-определенным, но не истолковали договор по ст. 431 ГК: в договоре и спецификации нет указания на индивидуальный пошив и монограммы, а мерки могли сниматься для подбора размера. Суду также следовало оценить, входил ли несоответствующий заказу жилет в комплект, что важно для отказа от товара по ст. 18 и 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила решение районного суда, апелляционное определение городского суда и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
Предложение товара на сайте интернет-магазина со всеми существенными условиями — публичная оферта; после оплаты заказа договор заключен, и продавец не вправе в одностороннем порядке аннулировать его, сославшись на ошибку в цене и вернув деньги (ст. 310 ГК). Проверять, не ошибочна ли цена, потребитель не обязан.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила апелляционное определение областного суда и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
Покупатель оплатил товар в интернет-магазине, договор был заключен, но продавец аннулировал заказ, сославшись на отсутствие товара, и вернул деньги. Условие оферты о праве продавца отказаться от договора противоречит п. 2 ст. 310 ГК и ущемляет права потребителя; отсутствие товара не доказано, поэтому отказ во взыскании компенсации морального вреда неправомерен.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила апелляционное определение верховного суда республики и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое апелляционное рассмотрение.
При отказе от качественного товара, купленного дистанционно, суд должен выяснить, возвращал ли потребитель товар продавцу и сохранил ли тот товарный вид. За просрочку возврата денег в этом случае неустойка по п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей не начисляется: ст. 18–24 применяются при продаже товара с недостатками, а потребитель мог требовать проценты по ст. 395 ГК.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Все решения в подборке по ст. 26.1 Закон о защите прав потребителей (4)
Сведения о редакции статьи
- В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ
- Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2024 № 546-ФЗ
- Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2024 № 546-ФЗ
- Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ
← Статья 25ОглавлениеСтатья 26.2 →
Источник: официальный интернет-портал правовой информации (pravo.gov.ru), ИПС «Законодательство России»; редакция № 54 - от 31.07.2025 № 290-ФЗ (изм.); текст получен 17.10.2026, сверен 17.10.2026. Сведения о редакциях даны так, как они указаны в официальном тексте.