Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
Закон о защите прав потребителей
Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей, содержащиеся в реестре выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о соответствии, порядок формирования и ведения которого установлен Правительством Российской Федерации (далее - реестр сертификатов соответствия и деклараций о соответствии), и (или) Едином реестре выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о соответствии, порядок формирования и ведения которого утвержден Коллегией Евразийской экономической комиссии (далее - Единый реестр).
4. Владелец агрегатора обеспечивает техническую возможность для предоставления продавцом информации об обязательном подтверждении соответствия товаров, предусмотренной абзацем десятым пункта 2 настоящей статьи, путем размещения в описании товара ссылки на страницу сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии и (или) Едином реестре.
В случае, если реализуемый товар не подлежит обязательному подтверждению соответствия, владелец агрегатора обеспечивает техническую возможность продавцу предоставить потребителям в описании товара в наглядной и доступной форме информацию о том, что обязательное подтверждение соответствия товара не требуется.
Действие положений настоящего пункта не распространяется на случаи реализации продавцом товаров, бывших в употреблении, и случаи, если договор купли-продажи заключается в торговом объекте, в котором для потребителей предусмотрена возможность ознакомиться с информацией об обязательном подтверждении соответствия товаров.
Практика ВС по этой статье
Коллегия отменила решение районного суда, апелляционное определение городского суда и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
Абонентский договор с независимой гарантией оформлен в автосалоне сотрудниками продавца, который получил почти всю плату как агент. Суды отказали в иске к продавцу, не оценив доводы о связанности договоров, навязывании услуги и недобросовестности продавца; с учетом постановлений КС № 25-П и № 14-П нужно проверить основания солидарной ответственности по ст. 322 ГК.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила решение районного суда, апелляционное определение областного суда и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
Суд не оценил доводы покупателя автомобиля о том, что опционный договор был ему навязан как обязательное условие получения кредита, его условия неясны, а премию получили иные лица. Обязанность доказать надлежащее информирование потребителя об услуге лежит на исполнителе; суд должен был установить, было ли злоупотребление и навязывание услуги, в том числе продавцом и банком (ст. 10, 16 Закона о защите прав потребителей).
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила апелляционное определение областного суда и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
Страховщик подключил заемщицу к программе страхования жизни, не выясняя ее здоровья и взяв единую плату, а после смерти отказал наследнику, сочтя ее из-за гипертонии застрахованной лишь от несчастного случая. Неясные условия толкуются в пользу потребителя (ст. 431 ГК); без доказательств, что ей сообщили об ограниченном покрытии, отказ в выплате незаконен.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила апелляционное определение верховного суда республики и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое апелляционное рассмотрение.
Покупатель технически сложного товара вправе отказаться от договора при не оговоренных продавцом недостатках независимо от их существенности, если заявил требование в течение 15 дней после передачи (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Общее условие договора продажи подержанного автомобиля о согласии на скрытые дефекты без их конкретизации суд должен был оценить как возможное ущемление прав потребителя (ст. 10, 16 закона).
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила апелляционное определение областного суда и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
Покупатель автомобиля в кредит отказался через 10 дней от платной независимой гарантии, обозначенной в документах банка как личное страхование. Право потребителя отказаться от услуги с оплатой фактических расходов (ст. 782 ГК, ст. 32 Закона о защите прав потребителей) нормами о независимой гарантии не ограничено; суд должен был проверить, длящиеся ли отношения и доведена ли до потребителя достоверная информация об услуге.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Все решения в подборке по ст. 10 Закон о защите прав потребителей (8)
Сведения о редакции статьи
- В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ
- В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ
- В редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 363-ФЗ
- В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ
- Дополнение абзацем - Федеральный закон от 23.11.2009 № 261-ФЗ
- В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ
- В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ
- Дополнение абзацем - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ
- Дополнение абзацем - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ
- В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ, от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 28.12.2024 № 546-ФЗ
- Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ
- Дополнение пунктом - Федеральный закон от 28.12.2024 № 546-ФЗ
← Статья 9ОглавлениеСтатья 10.1 →
Источник: официальный интернет-портал правовой информации (pravo.gov.ru), ИПС «Законодательство России»; редакция № 54 - от 31.07.2025 № 290-ФЗ (изм.); текст получен 17.10.2026, сверен 17.10.2026. Сведения о редакциях даны так, как они указаны в официальном тексте.
