Статья 24. Исполнение решения финансового уполномоченного
Закон о финансовом уполномоченном
Глава 3. Порядок рассмотрения обращений финансовым уполномоченным
1. Исполнение финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного признается надлежащим исполнением финансовой организацией обязанностей по соответствующему договору с потребителем финансовых услуг об оказании ему или в его пользу финансовой услуги.
2. Финансовая организация обязана проинформировать финансового уполномоченного в электронной форме через личный кабинет финансовой организации, который ведется Банком России или службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного, и (или) по электронной почте об исполнении решения финансового уполномоченного не позднее следующего рабочего дня со дня его исполнения либо об отказе в исполнении данного решения не позднее одного рабочего дня со дня окончания срока исполнения указанного решения, определенного в соответствии с настоящим Федеральным законом.
3. В случае признания финансовой организации банкротом исполнение решения финансового уполномоченного прекращается и исполнение обязательств должника осуществляется конкурсным управляющим в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)".
4. В случае, если после принятия финансовым уполномоченным решения по обращению, которое предполагает исполнение финансовой организацией денежных обязательств перед потребителем финансовых услуг, вводится мораторий на удовлетворение требований кредиторов, срок исполнения решения приостанавливается до окончания срока действия моратория.
5. Потребитель финансовых услуг вправе проинформировать финансового уполномоченного об исполнении финансовой организацией решения финансового уполномоченного, об отказе от его исполнения или о неполном его исполнении.
6. В случае, если финансовая организация не исполнила в добровольном порядке решение финансового уполномоченного или условия соглашения, на основании заявления потребителя финансовых услуг суд взыскивает с финансовой организации за неисполнение ею в добровольном порядке решения финансового уполномоченного или условия соглашения штраф в размере 50 процентов суммы требования потребителя финансовых услуг, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного или соглашением, в пользу потребителя финансовых услуг.
Практика ВС по этой статье
Коллегия отменила в части штрафа апелляционное и кассационное определения, а также дополнительное апелляционное определение и оставила в силе решение районного суда.
Штраф по ч. 6 ст. 24 Закона о финансовом уполномоченном взыскивается при неисполнении его решения в срок и тогда, когда решение обязывает страховщика организовать и оплатить ремонт, а не выплатить деньги. Сумма требования в этом случае определяется стоимостью ремонта; иное толкование ставит потерпевшего, выбравшего ремонт, в худшее положение.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила в части штрафа решение районного суда, апелляционное определение и определение кассационного суда общей юрисдикции, направив дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
По договору КАСКО финансовый уполномоченный обязал страховщика организовать ремонт у дилера, а страховщик выдал направление с нарушением срока. Штраф по ч. 6 ст. 24 Закона о финансовом уполномоченном взыскивается за неисполнение решения в срок независимо от того, удовлетворено требование в денежной или натуральной форме.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила апелляционное определение городского суда и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое апелляционное рассмотрение.
Нормы, подлежащие применению, определяет суд, и ошибочная ссылка истца на Закон о защите прав потребителей не основание отказать во взыскании штрафа. Кассационный суд общей юрисдикции указал проверить требование о штрафе за неисполнение решения финансового уполномоченного (ч. 6 ст. 24 Закона о финансовом уполномоченном); апелляционный суд был обязан это сделать, а не отказывать из-за того, что такое требование якобы не заявлено.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила апелляционное определение городского суда и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое апелляционное рассмотрение.
Неустойка по п. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО начисляется на недоплаченное страховое возмещение до дня фактического исполнения. Своевременное исполнение решения финансового уполномоченного освобождает страховщика от неустойки, только если и само обязательство исполнено в сроки, установленные Законом об ОСАГО; суды ошибочно отказали в неустойке на сумму доплаты, взысканной уполномоченным.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила апелляционное определение краевого суда и определение кассационного суда общей юрисдикции и оставила в силе решение районного суда.
Исполнение решения финансового уполномоченного приостанавливается его решением по ходатайству страховщика, а не самим обращением в суд. В этом деле страховщик уже просрочил исполнение до приостановления, а его заявление в суд было оставлено без движения и возвращено; такое формальное обжалование при бездействии страховщика не освобождает его от штрафа по ч. 6 ст. 24 Закона о финансовом уполномоченном.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Все решения в подборке по ст. 24 Закон о финансовом уполномоченном (8)
← Статья 23ОглавлениеСтатья 25 →
Источник: официальный интернет-портал правовой информации (pravo.gov.ru), ИПС «Законодательство России»; редакция № 15 - от 28.12.2025 № 505-ФЗ (изм.); текст получен 17.10.2026, сверен 17.10.2026. Сведения о редакциях даны так, как они указаны в официальном тексте.