Отказ от дополнительной услуги при кредите

При оформлении кредита продали платную карту, сертификат или подключили к страховке кредитора? Закон дает 30 календарных дней со дня согласия, чтобы отказаться, и семь рабочих дней на возврат денег.

Поделиться

Что это

Заявление об отказе от дополнительной платной услуги (работы, товара), на которую вы дали согласие при получении потребительского кредита (займа). Отказаться от услуги (работы) или неиспользованного товара можно в течение тридцати календарных дней со дня согласия, обратившись к тому, кто оказывает услугу (п. 2 ч. 2.7 ст. 7, п. 3 ч. 2.1 ст. 7 Закона о потребительском кредите); деньги возвращаются за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги в течение семи рабочих дней (ч. 2.9). Если третье лицо деньги не вернуло — требование к кредитору (ч. 2.10, 2.11). Подключение к договору личного страхования, где страхователь — кредитор, — заявление об исключении из числа застрахованных с возвратом всей суммы (п. 3 ч. 2.1, ч. 2.5). К договору страхования, который вы заключили со страховщиком сами, правила ч. 2.7–2.14 не применяются (ч. 2.15 ст. 7) — для него этот шаблон не подходит.

Куда подавать

Отказ от услуги — тому, кто ее оказывает (продает товар): кредитору или третьему лицу (п. 2 ч. 2.7 ст. 7 Закона о потребительском кредите). Исключение из числа застрахованных — кредитору или лицу, действовавшему в его интересах (п. 3 ч. 2.1). Требование о деньгах, не возвращенных третьим лицом, — кредитору (ч. 2.10). Вручите лично и попросите отметку о получении на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении: требование действует с момента доставки (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ).

Срок

Отказ — в течение 30 календарных дней со дня, когда вы дали согласие на услугу (п. 2 ч. 2.7 ст. 7, п. 3 ч. 2.1 ст. 7 Закона о потребительском кредите). Возврат — не позднее 7 рабочих дней со дня получения заявления (ч. 2.5, 2.9). Требование к кредитору — не раньше чем по истечении 30 и не позже 180 календарных дней со дня заявления третьему лицу; кредитор отвечает в течение 7 рабочих дней (ч. 2.10, 2.11). Сведения о праве отказа должны быть указаны в заявлении о предоставлении кредита или о дополнительных услугах (ч. 2.8) — сверьте сроки с ним: для старых договоров они могли быть другими.

Госпошлина

Не уплачивается: заявление направляется исполнителю или кредитору, а не в суд. Иск, связанный с нарушением прав потребителей, — без госпошлины при цене иска не больше 1 000 000 руб. (подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Что приложить

• Копия заявления о предоставлении кредита и (или) заявления о дополнительных услугах: в нем указаны услуга, ее стоимость и ваши права (ч. 2, 2.8 ст. 7 Закона о потребительском кредите).
• Документ об оплате услуги: выписка по счету, сертификат, карта, полис.
• Для требования к кредитору — копия заявления третьему лицу с отметкой о получении или почтовые документы: дату обращения нужно указать в требовании (ч. 2.10 ст. 7).
• Реквизиты счета для возврата.

Типичные ошибки

• Пропустить 30 календарных дней: они считаются со дня согласия на услугу (п. 3 ч. 2.1 ст. 7 Закона о потребительском кредите).
• Направить заявление только кредитору, когда услугу оказывает другая организация: отказ подается тому, кто оказывает услугу (п. 2 ч. 2.7); кредитору — требование, если третье лицо не вернуло деньги, и не раньше чем по истечении 30 дней (ч. 2.10).
• Пропустить 180 дней для требования к кредитору: тогда он вправе отказать (п. 5 ч. 2.12 ст. 7 Закона о потребительском кредите).
• Применять шаблон к договору страхования, который вы заключили со страховщиком сами: правила ч. 2.7–2.14 к таким договорам не применяются (ч. 2.15 ст. 7 Закона о потребительском кредите).
• Пользоваться товаром, от которого хотите отказаться: отказаться можно от товара, не бывшего в употреблении (п. 2 ч. 2.7 ст. 7 Закона о потребительском кредите).

Что будет дальше

• Тот, кто оказывает услугу, возвращает деньги за вычетом стоимости фактически оказанной части не позднее 7 рабочих дней (ч. 2.9 ст. 7 Закона о потребительском кредите); при исключении из числа застрахованных — всю сумму, включая страховую премию, если не было событий с признаками страхового случая (ч. 2.5).
• Третье лицо не вернуло деньги — требование к кредитору через 30–180 календарных дней; кредитор в течение 7 рабочих дней возвращает деньги или отказывает с указанием причины (ч. 2.10, 2.11 ст. 7 Закона о потребительском кредите); основания отказа — ч. 2.12.
• Спор с банком или иной финансовой организацией о взыскании не больше 500 тысяч рублей: сначала письменное или электронное заявление в организацию, затем обращение к финансовому уполномоченному и только после его решения — суд (ч. 1 ст. 16, ч. 2 ст. 15, ч. 2 ст. 25 Закона о финансовом уполномоченном).
• Если требование не исполнят — иск по своему выбору: по месту нахождения продавца (исполнителя), своему месту жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей; ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Госпошлина не уплачивается при цене иска не больше 1 000 000 руб. (подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ); имущественный спор с ценой иска не больше 100 000 руб. рассматривает мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Как подать

Пошаговая памятка: как вручить или отправить, что сохранить, сроки ответа и суд

Смотрите также

• Практика Верховного Суда: защита прав потребителей
• Что делать: продали некачественный товар или не вернули деньги
• Обращение к финансовому уполномоченному

Нормы: ст. 7 Закона о потребительском кредите (займе); ст. 15, 16, 25 Закона о финансовом уполномоченном; ст. 17, 32 Закона о защите прав потребителей; ст. 165.1, 191, 193 ГК РФ; ст. 23, 29 ГПК РФ; ст. 333.36 НК РФ. Сверено по редакциям, действующим на 17.10.2026. Это образец, а не консультация по конкретному делу.