Статья 27. Прекращение рассмотрения обращения финансовым уполномоченным
Закон о финансовом уполномоченном
Глава 3. Порядок рассмотрения обращений финансовым уполномоченным
1. Финансовый уполномоченный прекращает рассмотрение обращения в случае:
1) выявления в процессе рассмотрения обращения обстоятельств, указанных в части 1 статьи 19 настоящего Федерального закона;
2) непредоставления потребителем финансовых услуг документов, разъяснений и (или) сведений в соответствии с настоящим Федеральным законом, если это влечет невозможность рассмотрения обращения по существу;
3) отзыва обращения потребителем финансовых услуг в соответствии с частью 7 статьи 16 настоящего Федерального закона;
4) заявления потребителя финансовых услуг об отказе от заявленных к финансовой организации требований в случае урегулирования спора между его сторонами путем заключения соглашения, а также в случае добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя финансовых услуг;
5) отсутствия требования наследников потребителя финансовых услуг о продолжении рассмотрения спора финансовым уполномоченным.
2. Финансовый уполномоченный в течение одного рабочего дня с даты принятия решения о прекращении рассмотрения обращения по основаниям, указанным в пунктах 1 - 4 части 1 настоящей статьи, уведомляет об этом потребителя финансовых услуг и финансовую организацию в письменной или электронной форме с указанием оснований для прекращения рассмотрения обращения.
Практика ВС по этой статье
Коллегия отменила определение судьи районного суда о возврате иска, апелляционное определение краевого суда и кассационное определение и направила иск в суд первой инстанции для решения о принятии.
Досудебный порядок не может подменять разрешение спора по существу. Вопросы о том, возникло ли у потерпевшей право собственности на автомобиль и достаточно ли было документов для выплаты, суд решает при рассмотрении иска, а не при его принятии; возвращая иск из-за прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным, судья не указал, какой предусмотренный законом документ не представлен.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила определение судьи районного суда, апелляционное определение и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
Если финансовый уполномоченный прекратил рассмотрение обращения из-за непредставления фотографий и схем, суд должен проверить обоснованность прекращения, в том числе требует ли закон эти документы; отсутствие у потребителя отдельных доказательств не может лишать его права на суд. В этом деле страховщик возражал по существу и не стремился урегулировать спор, поэтому оставление иска без рассмотрения противоречит целям досудебного порядка.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила апелляционное определение верховного суда республики и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
Финансовый уполномоченный прекратил рассмотрение обращения по ОСАГО из-за непредставления фотографий, акта осмотра и экспертизы, хотя они не входят в обязательные требования к обращению, имелись у страховщика, а тот не ответил на запрос. Такое прекращение необоснованно, досудебный порядок соблюден; оставление иска без рассмотрения после разрешения спора по существу ради формального соблюдения процедуры противоречит ее целям.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила определение кассационного суда общей юрисдикции и оставила в силе апелляционное определение районного суда.
Финансовый уполномоченный прекратил рассмотрение обращения потребителя, сочтя невозможным решить спор по существу, а мировой судья вернул иск к страховщику за несоблюдением досудебного порядка. Если потребитель надлежаще обратился к уполномоченному и действовал добросовестно, невозможность принять решение по существу не означает несоблюдения досудебного порядка; кроме того, спор уже был разрешен по существу.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Коллегия отменила апелляционное определение верховного суда республики и определение кассационного суда общей юрисдикции и направила дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
Финансовый уполномоченный прекратил рассмотрение обращения потерпевшего по ОСАГО, так как тот не представил цветных фотографий отремонтированной машины, а апелляционный суд оставил иск без рассмотрения, хотя спор уже решен. Отсутствие таких материалов не может быть непреодолимым препятствием для судебной защиты; в этом деле оставление иска без рассмотрения ради формального соблюдения досудебного порядка противоречит его целям.
Текст решения на сайте Верховного Суда (PDF) Неофициальный пересказ
Все решения в подборке по ст. 27 Закон о финансовом уполномоченном (10)
← Статья 26ОглавлениеСтатья 28 →
Источник: официальный интернет-портал правовой информации (pravo.gov.ru), ИПС «Законодательство России»; редакция № 15 - от 28.12.2025 № 505-ФЗ (изм.); текст получен 17.10.2026, сверен 17.10.2026. Сведения о редакциях даны так, как они указаны в официальном тексте.